Wat is de basisrisicofactor Communicatie?
Dit gaat om:
- Tweerichtingscommunicatie.
- Leren.
De kwaliteit, beschikbaarheid en effectiviteit van communicatielijnen tussen locaties, afdelingen of personen. Bij onduidelijke of gebrekkige communicatie is de doelgroep wel bekend, maar bereikt het bericht deze groep te laat of helemaal niet, door de boodschap zelf, de gebruikte communicatiemiddelen, of een verkeerde interpretatie.
Kan worden veroorzaakt door
- Taalproblemen in de breedste zin.
- Gebrek aan een duidelijke communicatiestructuur.
- Geen terugkoppeling.
- Mensen die elkaar niet kunnen bereiken, fysiek of qua communicatiestijl.
- Boodschappen die foutief worden samengevat of verkeerd geïnterpreteerd.
- Informatie die niet wordt gegeven of verloren gaat.
- Informatie die de doelgroep niet of te laat bereikt.
Kan leiden tot
- Informatie die niet wordt begrepen of verkeerd wordt geïnterpreteerd.
- Verkeerd handelen, op het verkeerde moment of de verkeerde plaats.
- Verlies van informatie, doordat personen onvoldoende worden geïnformeerd of zelf niet rapporteren.
- Onduidelijkheid over wie geïnformeerd moet worden.
- Onduidelijkheid over waar informatie beschikbaar is.